La qualità è oggi per le aziende un elemento competitivo, che consente al pubblico di valutare e scegliere quelle imprese che possiedono un elevato standard qualitativo. Un Sistema di Qualità è l'insieme della struttura organizzativa, delle procedure e delle risorse necessari a definire e conseguire gli obiettivi di qualità aziendale. I metodi e gli strumenti utilizzati, per verificare lo standard qualitativo, sono la Garanzia della Qualità e il Controllo della Qualità.
